كوني أحد روّاد الخطوط الجوية الهولندية كى ال ام KLM وأحد اعضاء برنامج المسافرين الدائمين الخاص بهم فلاينج بلو Flying Blue، استقبلت دعوة الكترونية للتسجل على بلونتي BLUENITY، موقع التواصل الاجتماعي الخاص بالمسافرين على كى ال ام.

قبل ان اتابع عن الموضوع، اود القاء بعض الضوءعلى برأيي (الخاص والمهني) في موضوع رغبة الشركات التجارية الكبرى المتكررة لاطلاق للمواقع الاجتماعية الخاصة بهم وخصوصاً في منطقة الشرق الأوسط، ونصيحتي المتكررة لعدم المتابعة في هذا الاتجاه وذلك للأسباب التالية:

1. العادات والتقاليد الخاصة بالمنطقة تتطلب طريقة تعامل مختلفة مع وسائل الاعلام الجتماعي تؤدي الى الحاجة للمراجعة المستمرة للمحتوى المقدم من المستخدمين وأحياناً الموافقة المسبقة للارسالات قبل النشر. هذا يتعارض تماماً مع الفكرة الأساسية لاطلاق التواصل الاجتماعي الالكتروني في العالم وهو حرية التعبير عن الرأي دون رقابة.
2. هناك مواقع تواصل اجتماعي ضخمة وناجحة جداً (مثل فايسبوك Facebook على الصعيد الشخصي و لينكدان Linkedin على الصعيد المهني)، لماذا تتوقع من الناس التوقف عن استخدامها واستخدام موقعك بدلاً عنها؟
3. مواقع التواصل الاجتماعي تحتاج الى الكثير من التخطيط والتحضير كما تتطلب الكثير من الجهد والدعم المستمر مما يجعلها مشاريع مكلفة جداً.

بالرغم من ان طبيعة هذه المواقع تعتمد في محتواها على مشاركات المستخدمين User Generated Content، الا أن الحقيقة هو انك بحاجة لبعض المحتوى في البداية فلا يمكنك اطلاق موقع فارغ على أمل ان يعجب المستخدمين بفكرته فيقوموا بالتسجيل وملأ المحتوى. الكثيرون يفترضون خاطئين أن كل ما عليك فعله هو اطلاق موقع تواصل اجتماعي والباقي سيتكفّل المستخدمون به.

والآن العودة الى الموضوع الأساسي: بلونتي. الفكرة من الموقع هو اعطاء الفرصة للمستخدمين تبادل المعلومات والنصائح استناداً على الرحلات التي قاموا بها والدول التي زاروها، بالاضافة الى التعارف على المسافرين المماثلين لك.

الموقع متوفر باللغتين الانجليزية والفرنسية.أحد ايجابيات الموقع هو اعتماده لخدمة فايسبوك كونكت Facebook Connect والتي تخوّل للمستخدمين امكانية استعمال بيانات الدخول الخاصّة بهم على فايسبوك للدخول الى الموقع دون الحاجة للتسجيل.

خدمات الموقع:

ادارة الرحلات Trips Management

في هذا القسم يمكنك اضافة رحلاتك المستقبلية سواءً على كى ال ام / اير فرانس أو اي خطوط جوية أخرى، كما يمكنك الربط بحساب فلاينج بلو الخاص بك مما سيؤدي الى الاضافة التلقائية لرحلاتك المحجوزة بالفعل على كى ال ام.

النتيجة ان هذه المعلومات ستظهر على صفحة المستخدم الخاصة بك على شكل: “الموقع الحالي” و “الرحلات القادمة”. يمكنك اختيار من يمكنه رؤية هذه المعلومات (خاص، للأصدقاء فقط، عام) كما يمكنّك من العثور على مستخدمين آخرين سيتواجدون في نفس المكان والزمان معك.

ادارة الملف الشخصي Profile Management

في هذا القسم يمكنك ادارة بيانات ملفك الشخصي على الموقع، ومن ثم انشاء ملف المسافر الشخصي traveler profile والذي يتم انشاءه تلقائياً بعد الجواب على ما يقارب ال25 سؤال قصير. يمكنك ايضاً ضبط عادات السفر travelling preferences مثل المطار المعتاد، عدد الرحلات السنوية وما الى ذلك وأخيراً سرد لائحة المدن التي قمت بزيارتها والتي تظهر على الخريطة على ملفّك الشخصي لاحقاً.

يمكنك أيضاُ انشاء ملفات شخصية خاصة بالعمل، السياحة و فايسبوك.

صندوق بريد Malbox

في هذا القسم يتم حفظ جميع المراسلات الالكترونية الداخلية على الموقع مثل الرسائل المتبادلة مع مستخدمين آخرين بالاضافة الى حافظة عناوين ولائحة المعارف على الموقع.

اداراة اجتماعية Community Management

في هذا القسم يمكنك البحث عن أشخاص لك والتحقق مما اذا كانوا مسجّلين على الموقع أو لا، كما يمكنك دعوة اصدقاءك للتسجل على الموقع.

نصائح السفر Travel Tips

هذا هو القسم الأهم في الموقع. هنا يمكنك اضافة النصائح عن مناطق او اماكن معينة يجب زيارتها أو تجربتها، او يمكنك بالطبع استخدام اداة البحث المتوفرة للعثور على النصائح المضافة من المستخدمين الآخرين. يتم حفظ آخر عمليات البحث التي قمت بها تلقائياً، كما يمكنك ضبط تنبيهات خاصة بك كي يتم اعلامك عند اضافة نصائح ذات صلة باختياراتك.

عملية اضافة النصائح سهلة جدا، أولاً يتم تحديد الدولة والمدينة، ثم اختيار تصنيف النصيحة (فنادق، تسوّق، سياحة، مطاعم، ملاهي) ومن ثم ادخال عنوان للنصيحة او اسم المكان. بعد ارسال هذه البيانات يمكنك البدأ بادخال وصف تفصيلي، تحديد الموقع على الخريطة واضافة الصور ان وجدت.

البحث عن نصيحة يتم بنفس الخطوات تقريباً، تبدأ باختيار الموقع  ومن ثم التصنيف، يمكنك اما سرد نتائج البحث هنا او اضافة كلمات مفتاحية للعثور على شيء محدد.

اخيراً يمكنك اضافة التعليقات على النصائح الموجودة أو ارسالها الى صديق.

بشكل عام، الموقع جيّد. ولكن هناك بعض النقاط المتعلقة بسهولة استحدام الموقع usability التي يمكن مراجعنها:

• عند تصفّحك للموقع ستجد انك تتعمق بداخله اكثر فأكثر عند الضغط على الروابط المتوفرة، ولكن لغياب اى قائمة روابط ثانوية أو روابط ذات صلة، السبيل الوحيد للعودة هو الضغط على ازرار “عودة” على الموقع حتى بلوغ نقطة البداية.
• اظن انه من المنطقي ان يتمكن المستخدم من اضافة رحلاته القادمة، رحلاته السابقة والمدن التي قام بزيارتها، والنصائح المتعلقة بها من قسم واحد أو قائمة واحدة بدلاً من توزيع العملية على ثلاثة أقسام مختلفة تحت قوائم مختلفة. التسلسل المذكور هو التسلسل التدريجي الزمني المنطقي: رحلة ثم مدينة ثم نصيحة.
• بالرغم من ان محتوى الموقع متاح للمستخدمين المسجّلين فقط، الا ان الموقع يخضع لقوانين مراجعة ومراقبة صارمة. اي نصيحة مضافة، او اي تعديل تقوم به على ملفك الشخصي المتعلق بالعمل او السياحة يتم نشره بعد المراجعة. اظن ان تمكين المستخدمين من تنبيه المراجعين عن اي بيانات غير اخلاقية او مهينة هو الحل الأفضل والاكثر عملية Self Moderation.
• النقطة الأغرب: بالرغم من ان مطوّري الموقع تكبدوا عناء تضمين خرائط جوجل وربطها بالمحتوى بحيث تظهر جميع البيانات على الخريطة، الا انه لا يمكنك تصفّح المحتوى على الخريطة. يمكنك فقط البحث عن طريق استخدام اداة البحث المتوفرة في قسم نصائح السفر.
• هناك بعض الادوات widgets الموجودة على الصفحة الرئيسية، ولكن لا يمكن الوصول اليها من اي مكان آخر مثل قوائم التصفّح.
• يمكنك اضافة نصيحة، ولكن لا يمكنك تحريرها لاحقاً – غريب جداً.

كما ذكرت مسبقاً، المجهود المبذول جيّد، الموقع يمثل موقع تعارف وتبادل النصائح للمسافرين تحت شعار كى ال ام / ايرفرانس. لو لم تقم الشركة بتضمين الموقع تحت علامتها التجارية واستبدلت ذلك بجعله موقع عام ولكن تحت رعاية الشركة مثلاً، لتمكنوا من تخفيف متطلبات المراجعة والرقابة التي يخضع لها الموقع.

اعتماد فايسبوك كونكت لتمكين المستخدمين من استخدام نفس بيانات الدخول الخاصة بهم على فايسبوك فكرة ممتازة، ولكن لو قاموا بتطوير تطبيق app خاص بفايسبوك أيضاً يمكنّك من اضافة بيانات سفرك على الحائط الخاص بك هناك لكان الربط بالموقع أفضل بكثير، كما انه يزيد من أسباب استخدام الناس للموقع (بلونتي). كما نعرف، المستخدمين متواجدين على الانترنت لاستخدام فايسبوك، وليس موقعمك

برأيي المطورون اقتربوا من خط النهاية في سباق تطوير موقع اجتماعي مميّز، ولكن كان المطلوب القيام باختبارات اكثر لازالة الشوائب الموجودة، وقضاء المزيد من الوقت والجهد على هيكلة الموقع وسهولة استخدامه.

والآن السؤال الأهم: كون الموقع بشكل او بآخر يمثّل خدمة تعارف وبالتالي مواعدة، او يمكن تصنيفه على هذا الاساس على الأقل، هل سيتم اغلاقه أو منعه في دولنا؟

تخيلّوا رد فعل KLM  لو حصل ذلك

رابط الموقع: http://www.bluenity.com

مواضيع ذات صلة

• الى مدمني التواصل الاجتماعي: فلوك وصل
• ظاهرة الفايسبوك Facebook
• الاعلام الاجتماعي والشرق الأوسط